Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm điều hoà mang thương hiệu Daikin, có xuất xứ Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc, Việt Nam đều được phân phối qua Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam) viết tắt là Daikin Việt Nam.
Sau khi Quý Anh chị ký hợp đồng với Điều hoà Hanotech, việc bảo hành sẽ do Công ty chủ trì trong việc đầu mối xử lý và được chia thành hai phần:
-Bảo hành phần thiết bị khi có sự cố.
-Bảo hành phần lắp đặt khi có sự cố.
A) Đối với phần thiết bị.
Khi có sự cố xẩy ra Quý Anh chị liên hệ qua Hotline 0988511145 để Công ty cử cán bộ kỹ thuật kiểm tra, hoặc kỹ thuật của hãng Daikin kiểm tra thiết bị. Về thiết bị
Các mã sản phẩm đều được cung cấp số Seri và lưu hành trên toàn bộ hệ thống Daikin Global. Nhờ đó, khách hàng có thể kiểm tra tính chính hãng thông qua tem, nhãn và số seri được gắn trực tiếp trên sản phẩm.
Daikin cam kết sản phẩm hoàn toàn mới, được sản xuất trên dây chuyền nhà máy của Daikin đặt tại Việt Nam và các nước trong khu vực Đông nam á, có đầy đủ chứng nhận xuất xứ hàng hoá CO, chứng nhận hàng hoá CQ đầy đủ. Vì vậy, người mua hàng khi nhận sản phẩm hãng Daikin thông qua các đơn vị nhà thầu lắp đặt và đơn vị phân phối dễ dàng kiểm tra được tình trạng hàng hóa.
Trường hợp khách hàng sau khi kiểm tra nhận hàng mà sản phẩm xuất hiện các lỗi liên quan đến nhà sản xuất, phòng Bảo hành của hãng Daikin sẽ liên hệ trực tiếp, đến kiểm tra và sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng theo chính sách bảo hành.
1. Cam kết từ nhà sản xuất Daikin.
-Tất cả các sản phẩm điều hoà Daikin đều được tuân thủ chế độ bảo hành tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng.
-Trong thời gian bảo hành của thiết bị, Quý khách sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào khác.
2. Thời hạn bảo hành:
2.1. Thời hạn bảo hành chung.
Một năm cho toàn bộ thiết bị và 04 năm cho phần máy nén (tính từ ngày trên hóa đơn GTGT hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Nếu không có sẽ tính từ ngày xuất kho của Daikin)
2.2. Thời hạn bảo hành riêng.
-Miễn phí xử lý một lần duy nhất trong vòng hai (02) năm kể từ ngày bắt đầu tính thời gian bảo hành theo Điều 2.1 đối với trường hợp côn trùng xâm nhập vào sản phẩm gây hư hỏng bo mạch điện tử, áp dụng cho các kiểu máy theo danh sách đính kèm được bán và kích hoạt bảo hành từ ngày 01/04/2022 trở về sau.
-Bảo hành cho linh kiện dàn trao đổi nhiệt vi ống Microchannel trong vòng hai (02) năm kể từ ngày bắt đầu tính thời gian bảo hành theo Điều 2.1 đối với các kiểu máy theo danh sách đính kèm được bán và kích hoạt bảo hành từ ngày 01/04/2022 trở về sau, nếu như không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo Điều 4. Bắt đầu áp dụng chính sách này từ ngày 01/04/2022.
-Linh kiện máy nén ban đầu trong sản phẩm điều hoà không khí VRV, Packaged, Sky Air, Room Air, Multi sẽ được bảo hành năm (04) năm kể từ ngày bắt đầu tính thời gian bảo hành. Riêng đối với các sản phẩm Packaged giải nhiệt nước dùng gas R410A, linh kiện máy nén ban đầu trong sản phẩm sẽ được bảo hành một (01) năm.
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ:
Việc bảo hành không bao gồm việc đổi máy mới mà Daikin Vietnam chỉ tiến hành sửa chữa hoặc thay mới những linh kiện bị hư hỏng. Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
-Sản phẩm còn trong hạn bảo hành theo Điều 2 tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
-Các khuyết tật hoặc hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
-Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S/N).
-Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định dưới đây
4. Không thuộc phạm vi bảo hành:
Bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu có một trong những điều kiện dưới đây.
-Sản phẩm hết hạn bảo hành.
-Các khuyết tật hoặc hư hỏng là do việc tùy ý sử dụng bất kỳ phụ tùng nào khác ngoài phụ tùng chính hãng của Daikin để sửa chữa, thay thế cho sản phẩm.
-Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không phải bởi kỹ thuật viên của Trung Tâm Dịch vụ Daikin hoặc Đối tác dịch vụ uỷ quyền của Daikin.
-Các khuyết tật hoặc hư hỏng là do sửa đổi hoặc thay đổi sản phẩm trong thiết kế hoặc chức năng nguyên bản của sản phẩm Daikin mà không có sự xác nhận của Nhà sản xuất.
-Các khuyết tật hoặc hư hỏng là do tai nạn, lũ lụt, hoả hoạn, thiên tai, sét đánh (Đảm bảo an toàn cho điều hoà trung tâm VRV, hệ thống chống sét chủ động rất quan trọng) hoặc côn trùng, bò
sát, hay vật lạ xâm nhập vào sản phẩm.
-Các khuyết tật hoặc hư hỏng do sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, vận hành hoặc sử dụng không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của Nhà sản xuất.
-Các khuyết tật hoặc hư hỏng do sản phẩm bị dùng sai điện thế chỉ định, hoặc là nguồn điện sử dụng cho sản phẩm tăng hay giảm đột biến, hoặc có các sự cố khác trong việc cung ứng điện.
-Sản phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài và không được phân phối bởi Daikin Việt Nam.
5. Các cách kích hoạt bảo hành điện tử điều hòa Daikin.
Cách thứ nhất:
-Nhà thầu, đại lý trực tiếp của Daikin có thể liên hệ với nhân viên bán hàng Daikin trực tiếp phụ trách để được cung cấp username và password để tiến hành kích hoạt sản phẩm mua trực tiếp từ Daikin Vietnam qua website bảo hành điện tử: www:18006777.com.vn
Cách thứ hai:
-Thợ lắp đặt điều hòa có thể kích hoạt bảo hành điện tử cho điều hòa Daikin bằng cách sử dụng thẻ thành viên Daikin để kích hoạt qua ứng dụng Daikin Ewarranty có mặt trên cả ứng dụng iOS và Android.
Cách thứ ba:
-Người sử dụng có thể kích hoạt bảo hành điện tử bằng cách gọi điện đến Tổng đài miễn phí 18006777 và 18001577, cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, số điện thoại…), kiểu máy và seri máy, đồng thời scan hóa đơn mua hàng hợp lệ nhân viên tổng đài sẽ kích hoạt cho khách hàng.
6. Cách tra cứu bảo hành Daikin điện tử:
Cách tra cứu này chỉ áp dụng cho các sản phẩm điều hòa treo tường, điều hòa âm trần cassette, điều hòa giấu trần nối ống gió, điều hòa áp trần, điều hòa tủ đứng, điều hòa package, điều hòa multi,… mà không áp dụng cho dòng sản phẩm điều hòa trung tâm. Quý khách hàng muốn kiểm tra thời hạn bảo hành điều hòa trung tâm, vui lòng liên hệ với đại lý / đơn vị nhà thầu đã cung cấp thiết bị.
Bước 1: Truy cập trang web https://18006777.com.vn/
Bước 2: Phía bên trái màn hình có mục: “Tra cứu thông tin bảo hành”
Cách 1: Ở trường phía trên-điền Mã bảo hành hoặc SĐT đăng ký bảo hành hoặc email đăng ký bảo hành
Cách 2: Ở trường phía dưới- điền Model và Serial
Bước 3: Nhấn nút “Tra cứu”
Trang sẽ trả về kết quả là “Ngày mua hàng/Ngày kích hoạt”
Với dòng điều hòa trung tâm VRV, Daikin Việt Nam bảo hành theo kênh dự án và hợp đồng với quý khách hàng, quý đại lý. Khách hàng mua sản phẩm này qua kênh đại lý, nhà thầu vui lòng liên hệ tới đơn vị cung cấp sản phẩm để được đảm bảo về các quyền lợi bảo hành. Khách hàng mua hàng của Daikin sẽ được bảo hành 12 tháng cho toàn bộ thiết bị, 48 tháng cho máy nén tính từ thời điểm xuất hàng ra khỏi kho hàng Daikin.
7. Hỗ trợ thông tin khác.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm, phản ánh chất lượng dịch vụ vui lòng liên hệ tới 1800 6777 để được tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả nhất.
B) Đối với phần lắp đặt.
Khi có sự cố về hệ thống Điều hoà, không phân biệt thuộc phần Thiết bị hay Lắp đặt, Quý Anh chị liên hệ qua Phòng bảo hành để được xử lý nhanh và kịp thời nhất.
Phòng Bảo hành-Công ty TNHH Tư vấn Xây lắp Cơ điện Hanotech (Điều hoà Hanotech)
Địa chỉ: Tầng 5 số 806 Đường Kim Giang-Phường Thanh Liệt-Thành phố Hà Nội
Hotline: 0988.511.145
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7, từ 7h30 đến 18h00.
